Formulación de QUEJAS, SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS
Procedimiento para la Presentación de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones
El Patronato del Misteri d’Elx, en cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, pone a disposición de la ciudadanía un sistema para la presentación de quejas, sugerencias y reclamaciones que contribuye a la mejora de la calidad de los servicios públicos y a la evaluación de sus planes y programas.
Acceso formulario de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones en Castellano
Acceso formulario de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones en Valenciano
¿Cómo presentar una queja, sugerencia o reclamació?
1. Redacción del mensaje:
o Detalle claramente el objeto de su queja, sugerencia o reclamación, incluyendo los siguientes datos:
Descripción clara y concisa del motivo de la solicitud.
Información relevante como fechas, servicios implicados y otros aspectos relacionados.
Nombre completo, DNI/NIE, correo electrónico y, si procede, un número de teléfono de contacto.
2. Envío del mensaje:
o Las quejas, sugerencias y reclamaciones deberán enviarse a través de este forlmualario.
3. Confirmación de recepción:
o Se enviará un acuse de recibo al correo electrónico facilitado, confirmando que su solicitud ha sido registrada correctamente.
Plazo de Respuesta
En virtud del artículo 12 del Decreto 41/2016, el plazo máximo para dar respuesta a las quejas y sugerencias es de 20 días hábiles desde su recepción. En casos excepcionales, este plazo podrá ampliarse, notificando al interesado.
Garantía de Calidad y Mejora Continua
El Patronato del Misteri d’Elx asume el compromiso de analizar y utilizar las quejas, sugerencias y reclamaciones recibidas como base para la mejora continua de sus servicios y para el cumplimiento de los principios de transparencia y calidad que establece el Decreto 41/2016.
Protección de Datos Personales
Los datos personales facilitados serán tratados de forma confidencial y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD).
Seguimiento y Evaluación
La entidad supervisará el correcto funcionamiento de este procedimiento y evaluará periódicamente la eficacia de las acciones adoptadas en respuesta a las solicitudes recibidas.
Para más información o consultas sobre el estado de su solicitud, puede contactar de nuevo a través del correo electrónico indicado.
