Formulació de QUEIXES, SUGGERIMENTS I AGRAÏMENTS
Procediment per a la Presentació de Queixes, Suggeriments i Reclamacions
El Patronat del Misteri d’Elx, en compliment del Decret 41/2016, de 15 d’abril, del Consell, posa a disposició de la ciutadania un sistema per a la presentació de queixes, suggeriments i reclamacions amb l'objectiu de millorar la qualitat dels serveis públics i avaluar els plans i programes.
Accés formulari de Queixes, Suggeriments i Reclamacions en Valencià
Accés formulari de Queixes, Suggeriments i Reclamacions en Castellà
Com presentar una queixa, suggeriment o reclamació?
1. Redacció del missatge:
o Explique de manera clara i concisa el motiu de la seua queixa, suggeriment o reclamació.
o Incloga la información següent:
Descripció dels fets rellevants (dates, serveis implicats, etc.).
Nom complet, DNI/NIE, correu electrònic i, si escau, un número de telèfon de contacte.
2. Enviament del missat
o Les queixes, suggeriments i reclamacions s’han d’enviar electrònicament mitjançant aquest formulari.
3. Confirmació de recepció:
o Rebrà un justificant de recepció en el correu electrònic proporcionat, confirmant que la seua sol·licitud ha sigut registrada correctament.
Termini de Resposta
Segons l'article 12 del Decret 41/2016, el termini màxim per a donar resposta a les queixes i suggeriments és de 20 dies hàbils des de la seua recepció. En casos excepcionals, aquest termini podrà ampliar-se amb notificació prèvia a la persona interessada.
Compromís de Qualitat i Millora Contínua
El Patronat del Misteri d’Elx es compromet a analitzar les queixes, suggeriments i reclamacions rebudes per a millorar contínuament la qualitat dels seus serveis, garantint els principis de transparència i excel·lència establits en el Decret 41/2016.
Protecció de Dades Personals
Les dades personals aportades seran tractades de manera confidencial i d'acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades (Reglament General de Protecció de Dades - RGPD).
Seguiment i Avaluació
La institució supervisarà el correcte funcionament del procediment i avaluarà periòdicament l’eficàcia de les accions realitzades en resposta a les sol·licituds rebudes.
Per a més informació o consultes sobre l’estat de la seua sol·licitud, pot contactar de nou a través del correu electrònic secretaria@misteridelx.
